Sauf accord écrit distinct avec GG TEQ, le retour du matériel et des logiciels achetés auprès de GG TEQ (désignés collectivement par «Produit») est soumis aux restrictions spécifiques établies par le fabricant, l’éditeur ou le distributeur. Ces fournisseurs peuvent autoriser des retours limités, voire aucun retour de leurs produits. Si les retours sont acceptés, vous pouvez retourner le Produit, et GG TEQ vous assistera pour organiser un remplacement ou vous accordera un avoir pour de futurs achats, équivalent au prix d’achat initial et aux frais de transport engagés, déduction faite des éventuels frais de réapprovisionnement applicables. Tous les frais d’expédition et les risques de perte liés aux envois de retour relèvent de votre responsabilité. Les retours doivent également respecter les politiques énoncées ci-dessous. Si vous ne retournez pas le Produit dans le délai spécifié ou si celui-ci ne répond pas aux critères définis dans la présente politique, le Produit sera réputé accepté par vous et ne pourra plus être retourné.

• Matériel: Sous réserve que la politique de retour du fabricant le permette, le matériel, les accessoires, les périphériques et les pièces peuvent être retournés si: 1) l’emballage n’a pas été ouvert et reste scellé par le fabricant, et 2) le retour intervient dans les 30 jours suivant la date d’expédition.

• Logiciels: Les logiciels ne peuvent être retournés que si la politique de l’éditeur le permet. Si l’éditeur n’autorise pas les retours, vous ne pourrez pas renvoyer le logiciel à GG TEQ.

Si le colis est visiblement endommagé lors de la livraison, il doit être refusé au moment de la réception. Si vous acceptez un Produit endommagé du transporteur, vous devez en informer le service client de GG TEQ dans un délai de deux jours suivant la réception pour organiser une inspection par le transporteur et la collecte des articles endommagés. Assurez-vous que tous les dommages soient notés sur le bordereau de livraison avant le départ du livreur. Conservez le Produit ainsi que tous les matériaux d’emballage d’origine. La transmission rapide de ces informations est nécessaire pour déposer une réclamation auprès du transporteur et éviter tout retard dans le traitement des retours et remplacements.

Toute anomalie dans votre commande (telle qu’un manquant, un produit incorrectement étiqueté ou un surplus) doit être signalée au service client de GG TEQ dans un délai de cinq jours suivant la réception de l’expédition.

Si un Produit est défectueux à la réception (DOA), cela doit être signalé au service client de GG TEQ dans un délai de dix jours après réception. Certains fabricants ou éditeurs peuvent exiger que vous gériez directement les cas de DOA avec eux. Dans ce cas, le service client de GG TEQ vous fournira les coordonnées nécessaires.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés à GG TEQ:

• Produits discontinués

• Articles sur commande spéciale

• Produits dont le fabricant refuse les retours

• Configurations personnalisées de systèmes

• Produits ouverts et/ou nécessitant un reconditionnement

• Articles dans un état invendable

• Produits en liquidation, reconditionnés ou remis à neuf

Tous les retours doivent être accompagnés d’un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA) émis par GG TEQ. Si votre retour respecte les conditions de GG TEQ, vous pouvez obtenir un numéro RMA en contactant:

• Le gestionnaire de compte de GG TEQ par courriel

Pour faciliter la procédure de retour, veuillez avoir sous la main les informations suivantes lors de votre demande de numéro RMA: numéro de compte client, numéro de facture, numéro de série (le cas échéant), description du problème et indication précisant si le sceau du fabricant a été ouvert.

Après réception de votre numéro RMA, veuillez prendre note des points suivants:

Les numéros RMA émis par GG TEQ sont valides pendant 15 jours ouvrables. Les produits autorisés au retour doivent parvenir au centre de traitement désigné, indiqué dans vos instructions RMA, dans ce délai.

Les numéros RMA ne peuvent être ni prolongés ni réémis.

Veuillez inscrire clairement le numéro RMA attribué sur chaque colis retourné. N’ÉCRIVEZ RIEN SUR LE CARTON DU FOURNISSEUR.

GG TEQ recommande vivement d’utiliser un transporteur fiable fournissant une preuve de livraison, et préconise un emballage approprié ainsi qu’une assurance complète des envois.

Tous les retours doivent être complets à 100 % et inclure:

• Toutes les boîtes et matériaux d’emballage d’origine

• Les codes-barres UPC d’origine sur les boîtes du fabricant ou de l’éditeur

• Toutes les cartes de garantie vierges, accessoires et documents fournis par le fabricant ou l’éditeur

Les retours incomplets peuvent être renvoyés à l’expéditeur ou soumis, à la discrétion de GG TEQ, à des frais de réapprovisionnement minimum de 25 %.

Pour toute question concernant ces conditions, les pratiques de GG TEQ ou vos transactions, veuillez nous contacter à l’adresse suivante:

GG TEQ INC
2, avenue North Central, St 1800, Phoenix (Arizona) 85004, États-Unis

sales@ggteq.com
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Ce document a été mis à jour le 21 août 2024